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                                        GB/T 31526電子商務平臺服務
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                                        2020-09-11 16:40:52
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                                        服務審查實施


                                        服務審查分為管理評價和服務評價兩部分內容,其中管理評價的方式根據在線銷售商的申請級別及體系資質情況,分為現場評價和非現場評價兩種評價方式?,F場評價的內容包括:管理承諾、關注顧客需求和期望、資源管理(人員、財務、設備、設施和環境)、文件化信息、商品準備、廣告及信息發布、信息咨詢、交易實現、售后服務、風險管理、績效評價、改進等12項條款。


                                        LB/T 10001-2015《B2C電子商務交易服務要求商品類》附錄A是現場管理評價相應條款成熟度分級的主要內容和評價結果的判定依據。針對采用非現場評價的在線銷售商,其評價內容則由認證機構視實際情況自行決定。服務評價采用神秘顧客或功能驗證等在線評價方式進行,評價范圍應覆蓋在線銷售商所售商品的所有大類。評價內容包括交易前、交易中、交易后、顧客互動及數據服務五部分。


                                        LB/T 10001-2015《B2C電子商務交易服務要求商品類》附錄B中列出了五部分的具體內容,共分為230項,滿分1000分。


                                        認證級別:分為一星到五星五個級別。


                                        五星級應滿足:管理評價結論成熟度4級(含)以上;服務評價結論評分951分(含)以上。

                                        四星級應滿足:管理評價結論成熟度4級(含)以上;服務評價結論評分851分(含)以上。

                                        三星級應滿足:管理評價結論成熟度3級(含)以上;服務評價結論評分751分(含)以上。

                                        二星級應滿足:管理評價結論成熟度2級(含)以上;服務評價結論評分651分(含)以上。

                                        一星級應滿足:管理評價結論成熟度1級(含)以上;服務評價結論評分600分(含)以上。


                                        證書和標志


                                        在線銷售商在管理評價、服務評價均通過相應星級后,即可獲得中國電子商務認證聯盟頒發的B2C商品類電子商務交易服務認證證書。證書為長期有效,認證機構通過定期的監督維持證書的有效性。證書有效期內,證書的持有者即可在獲得中國電子商務認證聯盟批準后,在網上銷售店鋪中使用標志。


                                        標簽

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