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                                        GB/T 16868 商品經營服務
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                                        GB/T 16868 商品經營服務

                                        2020-09-11 16:37:37
                                        GB/T 16868 商品經營服務
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                                        商品經營服務

                                         

                                        1、審查申請


                                        1.2.1申請方提出申請:申請方需填寫《商品經營評價體系認證申請表》,并附上認證所需提交的資料:


                                        企業營業執照及年檢證明復印件;

                                        組織機構代碼證書復印件;

                                        有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件;

                                        施投入狀況、經費保證情況等);

                                        組織機構圖(含經營服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯系方式;

                                        產品服務政策的介紹;

                                        產品銷售網點/零售服務網點清單;

                                        已獲認證證書和榮譽證書復印件;

                                        經營服務體系文件及文件清單。


                                        1.2.2審查認證申請:


                                        A.認證中心審查企業是否符合認證要求,如企業不符合要求:

                                        1)不具備獨立法人資格;

                                        2)不是在中華人民共和國境內的合法經營企業;

                                        3)在最近有重大的產品質量和零售服務問題。

                                        有以上情況的,認證中心將不受理認證申請,流程結束。

                                        通過,受理認證申請,認證中心和企業簽訂合同。

                                        組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力,在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位和零售服務體系建設、服務設


                                        B.對于符合要求的企業,審查其提交材料的完善程度,和認證申請表的填寫情況,對于材料不齊的,通知申請方補充材料,再次進行審查。審查通過,受理認證申請,認證中心和企業簽訂合同。

                                        2、簽訂合同后,認證中心委派評審員或技術專家組成評審組,開始對受評審方的零售服務體系文件進行審查,文件評審完成后,進行現場評審。


                                        a)初次評審:按商品經營服務評價體系認證流程圖,走完全部過程。

                                        b)監督評審:初次評審完成,企業取得認證證書后,每年都將進行監督評審。監督評審的時間一般是初評的1/3。

                                        c)復評:第三年后,獲得認證的企業需換發新證。復評按初評進行。


                                        3、在現場評審時,被評審方應落實后勤安排,提供向導和觀察人員協助評審,必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。


                                        4、評審完成,評審組打分。


                                        評分是嚴格按照《商品經營企業服務質量評價體系》標準(SB/T10962 -2013)進行的。也即是檢查企業的服務能力是否符合標準中的條款等要求。

                                        滿分為1000分。

                                        綜合評分,被評審方總分達到600分,通過評審。

                                        被評審方總分低于600分,不通過評審。


                                        b、達到600分(含600分) 以上,推薦通過三星級服務認證;

                                        C、達到800分(含800分)以上,推薦通過四星級服務認證;

                                        d、達到900分(含900分) 以上,推薦通過五星級服務認證。

                                        通過認證的企業,可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志。


                                        產品認證服務


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